Vanzarea produselor si garantiile

• Sfaturi inainte de achizitionarea unui produs/serviciu
• Sfaturi dupa achizitionarea produsului/serviciului

Aspecte Generale

• Obligatia  de garantie / garantie produse
  
• Prezumtia lipsei de conformitate a produsului
  
• Lipsa de conformitate cu contractul
  
• Modalitati de remediere a lipsei de conformitate
  
• Repararea/inlocuirea produsului
  
• Reducerea corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului
  
• Exonerarea vanzatorului de raspundere

---

Achizitionarea unui produs/serviciu poate parea o sarcina dificila in contextul unor oferte foarte tentante. Aici veti gasi o serie de sfaturi utile care sa va ajute sa luati decizia potrivita.

Sfaturi inainte de achizitionarea unui produs/serviciu

• verificati daca produsul/serviciul beneficiaza de garantie, care este termenul de garantie si care sunt drepturile dv. in cadrul acestui termen; verificati daca este o garantie reala sau daca vanzatorul se refera numai la dreptul statutar de reclamatie;
  
• intotdeauna solicitati o garantie in scris – nu trebuie sa aveti incredere in promisiunile vanzatorului;
  
• cititi cu atentie contractul si clauzele referitoare la garantie; cele mai importante detalii sunt, de obicei, bine ascunse in certificatul de garantie tiparit. Luati-va timp si cititi cu atentie contractul/certificatul de garantie inainte sa cumparati produsul. Fiti atent, mai ales atunci cand lecturati conditiile acordarii garantiei;
  
• verificati daca puteti cere repararea sau inlocuirea produsului cu defecte in termen de 2 ani de la cumparare in toate statele membre ale UE;
  
• solicitati efectuarea unei demonstratii privind functionarea acestuia, in cazul achizitionarii unui produs de folosinta indelungata;

Sfaturi dupa achizitionarea produsului/serviciului

• pastrati factura/certificatul de garantie timp de 2 ani de la cumpararea produsului/prestarea serviciului;
  
• respectati instructiunile de utilizare/folosire ale produsului/serviciului;
  
• reclamati vanzatorului/prestatorului de serviciu orice neconformitate a produsului/serviciului manifestata in cadrul termenului de garantie, dar nu mai tarziu de doua luni de la data constatarii acesteia;
  
• solicitati vanzatorului sa faca dovada ca v-a livrat un produs conform, daca lipsa de conformitate apare in termen de 6 luni de la data livrarii acestuia;
  
• in cazul defectarii produselor de folosinta indelungata in cadrul termenului de garantie aveti dreptul de optiune intre repararea sau inlocuirea produsului, respectiv reducerea pretului sau rezolutiunea contractului;
  
• solicitati vanzatorului sa va dea numar de inregistrare pentru reclamatia depusa cu referire la lipsa de conformitate a produsului/serviciului;
  
• solicitati vanzatorului sa va puna la dispozitie un alt produs pentru perioada cat produsul dumneavoastra se afla in unitatea service pentru reparare, dupa caz;
  
• solicitatii unitatii service sa completeze, semneze si stampileze certificatul de garantie cu interventiile efectuate pentru aducerea la conformitate a produsului/serviciului;
  
• solicitati despagubiri daca ati suferit pierderi ca urmare a deficientelor constate in atat in cadrul termenului de garantie, cat si in afara termenului de garantie daca exista un viciu ascuns al produsului/serviciului pe care vanzatorul vi l-a ascuns in mod intentionat.

---

Aspecte Generale

La data de 1 ianuarie 2007, legislatia romaneasca in domeniul garantiilor pentru produsele de folosinta indelungata, precum si cea referitoare la modalitatile de remediere a deficientelor aparute la produsele nealimentare de uz curent, si anume H.G. nr. 394/1995 si H.G. nr. 665/1996, a beneficiat de o modificare substantiala prin intrarea in vigoare a Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC. in acelasi timp cele doua hotarari de guvern amintite mai sus vor fi abrogate. 

Legea nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora aduce noutati in ceea ce priveste: 

• produsele pentru care se aplica;
• obligatia de garantie/garantie produse. 

Daca pana acum produsele de folosinta indelungata si cele nealimentare de uz curent aveau un regim juridic diferit, reguli diferite, Legea 449/2003 se aplica in acelasi mod pentru ambele categorii, fara a mai face nici o distinctie intre ele. 

Prin urmare, toate produsele fie ca vorbim de autovehicule, pantofi, aparatura electrocasnica, haine, aparatura audio video sau pur si simplu o matura, cu anumite exceptii, putine la numar, se vor supune acelorasi reguli. 

Desi legiuitorul a preluat in totalitate expresia din directiva mentionata mai sus, si anume „obligatia de conformitate”, aceasta este in realitate o obligatie de garantie, vanzatorul fiind obligat sa garanteze ca produsele sunt in „conformitate cu contractul”, iar in cazul in care lipsa de conformitate a existat la momentul achizitionarii produsului, acesta sa raspunda in modalitatile pe care le vom arata mai tarziu. 

Obligatia  de garantie / garantie produse

Garantie legală  – termen de garantie de doi ani, aplicabil tuturor produselor. in cazul produselor folosite, acest termen poate fi redus la 1 an, prin acordul de vointa dintre consumator si vanzator. Pentru produsele a caror durata medie de utilizare este mai mica de 2 ani, termenul de garantie se reduce la aceasta durata. 

Garantie comercială – nu mai exista termene maxime de garantie stabilite pe grupe de produse, garantia comerciala fiind facultativa. in esenta, aceasta garantie comerciala reprezinta un contract de garantie incheiat intre consumator si vanzator. Desi legea nu prevede nimic, opinia noastra este ca aceasta garantie comerciala trebuie sa ofere anumite beneficii consumatorilor in plus fata de garantia legala, cum ar fi: prelungirea termenului de garantie, prelungirea perioadei pentru care actioneaza prezumtia lipsei de conformitate, etc. 

Garantia comerciala va trebui sa cuprinda mentiuni referitoare la drepturile conferite prin lege consumatorilor si sa ateste in mod clar ca aceste drepturi nu sunt afectate prin garantia oferita.

Garantia trebuie sa precizeze elementele de identificare a produsului, termenul de garantie, durata medie de utilizare, modalitatile de asigurare a garantiei – intretinere, reparare, inlocuire  si termenul de realizare a acestora, inclusiv denumirea si adresa vanzatorului si ale unitatii specializate de service. 

Garantia va fi redactata in termeni simpli si usor de inteles. 

La cererea consumatorului garantia va fi oferita in scris sau pe orice suport durabil, disponibil si accesibil acestuia. 

In cazul in care nu sunt respectate conditiile aratate mai sus, garantia este considerata valabila, consumatorul avand dreptul sa solicite vanzatorului indeplinirea conditiilor incluse in declaratiile publice referitoare la garantie. 

Garantia comerciala nu trebuie confundata cu certificatul de garantie. Asa cum am aratat mai sus, garantia comerciala reprezinta un contract prin care se extinde garantia legala. in schimb, certificatul de garantie care, potrivit Legii nr. 296/2004 privind Codul consumului, va trebui sa insoteasca produsele de folosinta indelungata, reprezinta numai o transpunere pe suport scris a garantiei legale. 

Prezumtia lipsei de conformitate a produsului 

Legea instituie in beneficiul consumatorului o prezumtie relativa, adica potrivit legii, orice lipsa de conformitate aparuta intr-un termen de 6 luni de la data livrarii produsului este considerata a fi existat la momentul livrarii, cu exceptia cazurilor cand prezumtia este incompatibila cu natura produsului sau a lipsei de conformitate. 

Acest lucru inseamna ca un consumator al carui produs prezinta o lipsa de conformitate in primele 6 luni de la data la care i-a fost livrat, poate solicita direct repararea acestei neconformitati. 

In schimb, daca lipsa de conformitate apare dupa trecerea celor 6 luni, de exemplu in luna a 10-a, consumatorul va trebui sa faca dovada ca aceasta lipsa de conformitate a existat la momentul livrarii pentru a mai putea obtine aducerea produsului la conformitate. 

Prezumtia nu se aplica in trei cazuri: 

• daca vanzatorul dovedeste ca lipsa de conformitate nu a existat la momentul livrarii;
• daca prezumtia este incompatibila cu natura produsului. Aceasta situatie intervine in general in cazul produselor a caror durata de viata este mai mica de 6 luni, spre exemplu alimentele;
• daca prezumtia este incompatibila cu natura lipsei de conformitate. De exemplu, lipsa de conformitate este provocata de utilizarea incorecta a produsului de catre consumator sau de uzura normala a produsului, cum este cazul hainelor ori al incaltamintei. 

Consumatorul trebuie sa-l informeze pe vanzator despre aparitia lipsei de conformitate in termen de doua luni de la data la care a constatat-o. in situatia in care consumatorul nu-l informeaza pe vanzator in interiorul celor doua luni, nu va mai putea solicita de la acesta remedierea lipsei de conformitate. 

Lipsa de conformitate cu contractul 

In primul rand trebuie facuta precizarea ca legea nu se refera la contract ca un document scris, ci ca intelegere, acord de vointa intre consumator si vanzator referitor la achizitia unui produs. si aceasta pentru ca aproape toate contractele incheiate in cazul vanzarii unor produse catre consumatori sunt in forma verbala. 

In lege sunt enumerate cele patru conditii care trebuie intrunite cumulativ pentru ca produsul sa fie in conformitate cu contractul. Le vom analiza pe rand:

• atunci cand produsele „corespund scopurilor pentru care sunt utilizate in mod normal produsele de acelasi tip”. Lipsa de conformitate se incadreaza in acest caz perfect in notiunea de defect, asa cum a fost utilizata si in H.G. nr. 394/1995, cu alte cuvinte, produsul nu functioneaza asa cum ar trebui: frigiderul nu ingheata, pantofii se rup la prima purtare, motorul masinii de spalat nu roteste cuva, becul se arde dupa cinci minute de la instalare etc.
• atunci cand produsele „corespund oricarui scop specific solicitat de catre consumator, scop facut cunoscut vanzatorului si acceptat de acesta la incheierea contractului de vanzare-cumparare”. Aceasta situatie are in vedere cazurile in care consumatorii au nevoie de produse cu anumite caracteristici, iar pentru a le obtine incheie un contract prin care operatorul  economic se obliga fie sa fabrice un produs cu aceste caracteristici, fie sa modifice un produs pentru a-i conferi caracteristicile dorite de consumator.
• atunci cand produsele „corespund descrierii facute de vanzator si au aceleasi calitati ca si produsele pe care vanzatorul le-a prezentat consumatorului ca mostra sau model”;
• atunci cand produsele „prezinta parametrii de calitate si performantele normale ale unui bun de acelasi fel, la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil, date fiind natura produsului si declaratiile publice privind caracteristicile concrete ale acestuia, facute de vanzator, de producator sau de reprezentantul acestuia, in special prin publicitate sau prin inscriere pe eticheta produsului.” in acest caz o eventuala lipsa de conformitate se evalueaza in functie de doua elemente – natura produsului si declaratiile privind produsul facute in special prin publicitate sau prin inscrierea pe eticheta. 

In afara situatiilor prezentate mai sus, se mai considera ca exista o lipsa de conformitate si in urmatoarele cazuri:

• atunci cand lipsa de conformitate rezulta dintr-o instalare incorecta, daca instalarea este stipulata in contract ca obligatie a vanzatorului si produsele au fost instalate de acesta pe raspunderea sa;
• atunci cand lipsa de conformitate rezulta dintr-o instalare incorecta, daca produsul este destinat sa fie instalat de catre consumator, este instalat de acesta, iar instalarea incorecta este rezultatul unei deficiente in instructiunile de utilizare. 

Modalitati de remediere a lipsei de conformitate  

Exista patru modalitati de remediere a lipsei de conformitate:

• repararea produsului,
• inlocuirea produsului,
• reducerea corespunzatoare a pretului,
• rezolutiunea contractului. 

Toate cheltuielile legate de aducerea la conformitate a produsului sunt suportate de vanzator, respectiv costurile postale, manopera, materialele, transportul sau deplasarea tehnicienilor la domiciliul consumatorului. 

Repararea/inlocuirea produsului  

In cazul aparitiei unei lipse de conformitate, consumatorul poate alege intre repararea si inlocuirea produsului. Dreptul de optiune  al consumatorului insa nu poate fi exercitat atunci cand masura aleasa este disproportionata sau imposibila. 

O masura aleasa de consumator este considerata disproportionata daca impune vanzatorului costuri care nu sunt rezonabile in comparatie cu cealalta masura reparatorie. in evaluarea rezonabilitatii costurilor se va tine cont de valoarea bunului, fara lipsa de conformitate, importanta lipsei de conformitate, eventualele inconveniente cauzate consumatorului. 

O masura aleasa de consumator – inlocuirea – este considerata imposibila atunci cand vanzatorul nu are un produs identic pentru aceasta masura reparatorie, ceea ce inseamna ca produsul nu se mai afla in productie si nu mai este disponibil pe piata. 

Indiferent de masura reparatorie aleasa, aceasta trebuie adusa la indeplinire intr-un termen rezonabil stabilit de comun acord intre consumator si vanzator si fara nici un inconvenient major pentru consumator. Caracterul rezonabil al perioadei de timp si existenta inconvenientelor pentru consumatori se analizeaza in functie de natura produsului si scopul pentru care a fost achizitionat.

Perioada de timp stabilita nu poate depasi 15 zile calendaristice de la data la care cumparatorul a adus la cunostinta vanzatorului lipsa de conformitate a produsului. 

Reducerea corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului 

Aceste modalitati de remediere intervin in trei cazuri: 

• cand consumatorul nu beneficiaza nici de repararea, nici de inlocuirea produsului;
• cand vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;
• cand masura reparatorie cauzeaza inconveniente semnificative pentru consumator. 

Rezolutiunea contractului presupune desfiintarea acestuia si repunerea partilor in situatia anterioara incheierii contractului, adica restituirea prestatiilor facute de fiecare celuilalt: consumatorul restituie produsul, iar vanzatorul restituie suma platita de consumator la incheierea contractului. Rezolutiunea nu poate fi solicitata atunci cand lipsa de conformitate este minora. 

Reducerea corespunzatoare a pretului presupune ca, daca toate conditiile enuntate mai sus sunt indeplinite, consumatorul este de acord cu pastrarea produsului, chiar daca acesta este afectat de o lipsa de conformitate, iar vanzatorul este obligat sa restituie consumatorului partea din pretul platit, corespunzatoare partii din produs afectate. 

Exonerarea vanzatorului de raspundere 

Vanzatorul nu raspunde in mai multe situatii:

• in cazul in care declaratiile publice sunt facute de producator sau de reprezentantul acestuia, vanzatorul nu va raspunde daca probeaza ca nu le-a cunoscut si nu ar fi putut, in mod rezonabil, sa le cunoasca.
• vanzatorul nu va raspunde pentru declaratiile publice, indiferent ca provin de la el, de la producator sau de la reprezentantul acestuia, daca probeaza ca:

-          declaratia fusese corectata la momentul incheierii contractului de vanzare-cumparare;

-          decizia de a cumpara produsul nu putea fi influentata de declaratiile publice in cauza.

• vanzatorul nu raspunde in situatiile in care in momentul incheierii contractului consumatorul a cunoscut sau nu putea, in mod rezonabil, sa nu cunoasca lipsa de conformitate ori daca aceasta lipsa isi are originea in materialele furnizate de consumator. Aceasta inseamna ca vanzatorul nu raspunde pentru un viciu aparent care putea fi observat de consumator sau care ar fi trebuit sa fie observat de consumator, si nici pentru lipsa de conformitate care nu este rezultatul unei culpe personale. 

Pentru mai multe informatii va rugam sa accesati urmatoarele link-uri: 

Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora;

Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului;

Directiva 1999/44/EC a Parlamentului European si a Consiliului, din 25 mai 1999, privind anumite aspecte ale vanzarii de bunuri de consum si garantiile conexe.