Locatie: Home » Teme » Directiva privind serviciile

Aspecte Generale

• Cum puteti beneficia de noile dispozitii?
  
• Accesul la informatii
  
• Solutionarea rapida a litigiilor
  
• Mai multe informatii

---

In calitate de consumator, serviciile ocupa un rol esential in viata de zi cu zi. Dumneavoastra apelati la servicii atunci cand va faceti cumparaturile la supermarket, cand cumparati produse online, cand mergeti la frizer, cand semnati un contract cu o firma care urmeaza sa va construiasca sau sa va renoveze locuinta, cand va faceti rezervari pentru vacanta la o agentie de turism, cand angajati un avocat, precum și in multe alte situatii. Nu uitati totuși ca anumite sectoare nu fac obiectul directivei privind serviciile, in special sectorul serviciilor financiare, de sanatate și transport.

In prezent, furnizarea și achizitionarea de servicii in și din alte tari UE pot inca crea probleme atat consumatorilor, cat și intreprinderilor.

Intreprinderile sunt adesea descurajate sau impiedicate de constrangeri de ordin juridic sau administrativ. Prin urmare, acestea fie iau decizia de a nu-și vinde serviciile consumatorilor din alte tari, fie serviciile pe care le presteaza devin mai costisitoare. in consecinta, consumatorii nu profita pe deplin de oportunitatile oferite de piata interna a UE.

In plus, numeroși consumatori nu sunt suficient de informati in legatura cu intreprinderile din alte tari și pot fi așadar reticenti la utilizarea serviciilor acestora sau pot intampina dificultati daca se decid totuși sa le utilizeze. Din acest motiv, UE a adoptat Directiva privind serviciile pentru a se asigura ca atat consumatorii, cat și intreprinderile vor beneficia la maximum de piata interna, avand astfel posibilitatea sa furnizeze și sa achizitioneze servicii cu ușurinta.

CUM PUTETI BENEFICIA DE ACESTE NOI DISPOZITII?  UTILIZAREA SERVICIILOR DE CARE AVETI NEVOIE ORIUNDE VA AFLATI

Nu veti mai face obiectul discriminarii teritoriale

In prezent, consumatorii care sunt originari din sau traiesc intr-o alta tara europeana, sunt uneori afectati de constrangeri aplicate fi e de autoritatile publice, fi e de intreprinderi. 

De exemplu: Turiștii care inchiriaza un autovehicul pe internet intr-o alta tara UE, sunt nevoiti uneori sa plateasca preturi mai ridicate pentru simplul fapt ca nu sunt rezidenti ai tarii in care are loc inchirierea.

Consumatorii care doresc sa cumpere muzica sau carti utilizand un site web dintr-o alta tara UE sunt uneori impiedicati sa o faca sau sunt redirectionati catre un magazin online national.

Pe langa masurile discriminatorii luate de autoritatile publice, practicile discriminatorii ale intreprinderilor, bazate pe criterii de nationalitate sau de rezidenta a consumatorilor, sunt acum interzise in temeiul Directivei privind serviciile.

Ar trebui sa puteti apela fara probleme la servicii din alte tari

Atunci cand veti dori sa apelati la servicii dintr-o alta tara UE, nu veti mai fi  obligati sa obtineti o autorizatie speciala sau sa informati autoritatile publice din tara dumneavoastra de origine.

Daca autoritatile nationale din tara dumneavoastra de origine vor oferi o contributie fi nanciara pentru utilizarea anumitor servicii, veti avea dreptul la aceasta contributie, indiferent daca serviciile la care ati apelat sunt oferite de o intreprindere cu sediul in tara dumneavoastra de origine sau intr-o alta tara UE.

ACCESUL LA INFORMATII IMBUNATATITE ATUNCI CAND APELATI LA SERVICII IN CADRUL UE

Puteti contacta organismele de asistenta din tara dumneavoastra de origine

In prezent, numeroși consumatori ezita sa utilizeze servicii provenind din strainatate, deoarece nu au la dispozitie sau nu pot sa obtina informatii legate de normele pe care intreprinderile din alte tari trebuie sa le respecte. Daca aveti intrebari legate de dispozitiile aplicabile serviciilor din alte tari ale UE, puteti sa va adresati direct organismului de asistenta din tara dumneavoastra de origine. Acesta va face rost de informatiile respective pentru dumneavoastra.

De exemplu: Atunci cand intentionati sa angajati un arhitect stabilit intro alta tara UE, ati fi poate interesat(a) sa aflati daca arhitectul respectiv a fost nevoit sa faca dovada calificarilor sale profesionale, daca el sau ea are obligatia de a incheia o asigurare, daca puteti recurge la modalitati alternative de a solutiona problemele etc.

Daca aveti intrebari legate de dispozitiile aplicabile serviciilor din alte tari ale UE, puteti sa va adresati direct organismului de asistenta din tara dumneavoastra de origine. Acesta va face rost de informatiile respective pentru dumneavoastra.

Cum puteti identifica organismul de asistenta?

Detalii referitoare la organismul (organismele) de asistenta din tara dumneavoastra de origine sunt disponibile pe siteul web dedicat Directivei privind serviciile la adresa: http://ec.europa.eu/internal_market/services/services-dir/index_en.htm

Pentru Romania, organismul desemnat sa ofere informatii consumatorilor, din perspectiva Articolului 21 al acestei Directive, este Centrul European al Consumatorilor din Romania.

Ce fel de informatii puteti primi?

Organismul de asistenta va va oferi informatii referitoare la:

• prevederile aplicabile in cazul unor intreprinderi dintro alta tara UE,
• caile de atac de care dispuneti in caz de litigiu cu un prestator, precum și asociatiile și organizatiile de la care puteti obtine asistenta practica in caz de litigii cu agenti economici dintro alta tara.

Intreprinderile va vor furniza informatii esentiale

Din dorinta de a spori transparenta și pentru a va ajuta sa faceti alegerea corecta, intreprinderile din sectoarele care fac obiectul Directivei privind serviciile sunt obligate sa va furnizeze informatii specifice inainte de a presta serviciul (indiferent daca serviciul este prestat pe internet, din ușa in ușa sau la sediul lor).

De exemplu, intreprinderile trebuie sa va informeze cu privire la:

• pretul și principalele caracteristici ale serviciului prestat;
• conditiile și clauzele generale pe care intentioneaza sa le aplice cu ocazia prestarii serviciului;
• autoritatile competente sau organismele profesionale din tara de origine a intreprinderilor, care supravegheaza serviciile prestate de acestea, etc. 

SOLUTIONAREA RAPIDA A LITIGIILOR
 
Directiva privind serviciile prevede ca intreprinderile trebuie sa raspunda rapid plangerilor venite din partea consumatorilor și sa depuna toate eforturile pentru a solutiona litigiile intr-un mod satisfacator.

In special, acestea trebuie sa va puna la dispozitie datele lor de contact, cum ar fi un numar de telefon sau adresa de email la care puteti trimite eventualele plangeri sau solicitari de informatii in cazul in care nu sunteti satisfacuti de serviciul prestat.

PENTRU MAI MULTE INFORMATII

Vizitati siteul web dedicat Directivei privind serviciile, unde veti gasi datele de contact ale organismului responsabil cu asistenta, cu relevanta in cazul dumneavoastra: http://ec.europa.eu/internal_market/services/services-dir/index_en.htm

Contactati Reteaua Centrelor Europene pentru Consumatori (ECCNet): http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/index_en.htm

Contactati Europe Direct, un serviciu menit sa va ajute sa gasiti raspunsuri la intrebarile dumneavoastra despre UE: http://ec.europa.eu/europedirect/index_ro.htm

Numar de telefon gratuit, accesibil de pe intreg teritoriul UE: 00 800 67 89 10 11