Vanzarea la distanta

VÂNZAREA LA DISTANŢĂ

Condiţiile încheierii şi executării contractelor comerciale la distanţă între operatorii economici care furnizează produse şi servicii şi consumatori sunt stabilite de OG nr.130/2000, republicată.

Contractul la distanţă (nu necesită prezenţa fizică simultană a celor două părţi) este acel contract de furnizare de produse sau servicii încheiat între un operator economic şi un consumator, în cadrul unui sistem de vânzare organizat de către comerciant, care utilizează în mod exclusiv, înainte şi la încheierea contractului, una sau mai multe tehnici de comunicaţie la distanţă.

Lista mijloacelor de comunicaţie la distanţă este expres prevăzută de OG nr. 130/2000, printre aceste mijloace numărându-se: imprimat neadresat,  imprimat adresat, scrisoare tipizată, publicitate tipărită cu bon de comandă, catalog, telefon cu intervenţie umană, telefon fără intervenţie umană (automat de apel, audiotext),  radio,  videofon (telefon cu imagine), videotext (microordinator, ecran TV cu tastatură sau ecran tactil), poştă electronică (e-mail), telecopiator (fax), televiziune (teleshopping).

Următoarele tehnici de comunicaţie la distanţă necesită acordul prealabil al consumatorului:

• sistem automatizat de apel fără intervenţie umană (automat de apel);
• telecopiator (fax).
• adresă de poştă electronică (e-mail).

Utilizarea altor tehnici de comunicaţie individuală la distanţă în afara celor prevăzute mai sus nu este permisă dacă există un refuz manifestat de consumator.

Obligaţia de informare a consumatorilor

Obligaţia de informare a consumatorilor are ca menire asigurarea egalităţii între părţile unui contract, încă din faza încheierii acestuia. Din acest punct de vedere, cel care este ţinut întotdeauna la obligaţia de informare a consumatorilor este vânzătorul.

Pe această direcţie se înscriu prevederile OG nr.21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, din interpretarea cărora rezultă că putem vorbi de obligaţia de informare înainte de încheierea contractului – faza precontractuală – şi de obligaţia de informare decurgând dintr-un contract deja încheiat.

A. Obligaţia de informare în faza precontractuală

Înainte de încheierea contractului la distanţă operatorul economic trebuie să informeze consumatorul în timp util, corect şi complet asupra următoarelor elemente:

• identitatea comerciantului şi, în cazul contractelor care prevăd plata anticipată, adresa şi modalităţile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail şi codul unic de înregistrare;
• caracteristicile esenţiale ale produsului sau serviciului;
• preţul de vânzare cu amănuntul al produsului sau tariful serviciului şi taxele aplicabile;
• cheltuielile de livrare, dacă este cazul;
• modalităţile de plată, de livrare sau de prestare;
• dreptul de denunţare unilaterală a contractului, cu excepţia cazurilor prevăzute în OG nr. 130/2000;
• costul utilizării tehnicii de comunicaţie la distanţă, în cazul în care acesta este calculat altfel decât conform tarifului de bază;
• perioada de valabilitate a ofertei sau a preţului;
• durata minimă a contractului, în cazul contractelor care prevăd furnizare curentă sau periodică a unui produs sau serviciu;
• termenul limită de executare a obligaţiilor rezultând din contract.

B. Obligaţia de informare în timpul executării contractului

Operatorul economic trebuie să transmită consumatorului, în scris sau pe un alt suport de informaţii durabil, la dispoziţia sau accesibil acestuia, în timp util, în perioada executării contractului, următoarele:

• confirmarea informaţiilor care trebuie furnizate înainte de încheierea contractului, dacă acestea nu au fost transmise în condiţiile prevăzute mai sus;
• condiţiile şi modalităţile de exercitare a dreptului de denunţare unilaterală, sub forma clauzei următoare: "Consumatorul are dreptul să notifice în scris operatorului economic că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului", redactată cu caractere îngroşate. În cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat livrat fără cerere de comandă din partea consumatorului;
• sediul, numărul de telefon/fax, precum şi adresa de e-mail ale operatorului economic, la care consumatorul poate să-şi prezinte reclamaţiile;
• informaţiile privind service-ul postvânzare şi garanţiile oferite;
• condiţiile de denunţare unilaterală a contractului, atunci când acesta are o durată nedeterminată sau o durată mai mare de un an.

Revocarea contractului

Contractul este rezultatul unui acord de voinţe, care trebuie să se înscrie în limitele prevederilor legale.

În temeiul acordului de voinţă realizat ca urmare a acceptării ofertei iau naştere obligaţii contractuale, de la care părţile nu pot deroga prin voinţa lor unilaterală.

Necesitatea consimţământului părţilor pentru încetarea contractului iniţial apare ca o prevedere de principiu. De la acest principiu există unele excepţii, când este posibilă revocarea contractului, însă acestea trebuie prevăzute în mod expres în lege sau în contract.

Potrivit art.969 alin.2 din Codul civil revocarea contractului se poate realiza şi din „cauze autorizate de lege”.

Dreptul consumatorului de denunţare unilaterală a contractului

 Între cauzele autorizate de lege s-ar putea înscrie, desigur şi denunţarea unilaterală a contractului la distanţă.

Consumatorul are dreptul de a denunţa unilateral contractul la distanţă, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalităţi şi fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile prevăzut pentru exercitarea acestui drept începe să curgă:

• pentru produse, de la data primirii lor de către consumator, dacă au fost comunicate informaţiile iniţiale;
• pentru servicii, din ziua încheierii contractului sau după încheierea contractului, din ziua în care obligaţia de informare iniţială a fost îndeplinită, cu condiţia ca întârzierea să nu depăşească 90 de zile.

 În cazul în care operatorul economic a omis să transmită consumatorului informaţiile iniţiale, termenul pentru denunţarea unilaterală a contractului este de 90 de zile şi începe să curgă:

• pentru produse, de la data primirii lor de către consumator;
• pentru servicii, de la data încheierii contractului.

Dacă în perioada celor 90 de zile informaţiile prevăzute iniţiale sunt furnizate consumatorului, termenul de 10 zile lucrătoare pentru denunţarea unilaterală a contractului începe să curgă din acel moment.

În cazul exercitării dreptului de denunţare unilaterală a contractului de către consumator, operatorul economic are obligaţia să ramburseze sumele plătite de consumator fără a-i solicita acestuia cheltuielile aferente rambursării sumelor. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data denunţării contractului de către consumator.

Contracte care nu pot fi denunţate unilateral

Consumatorul nu poate denunţa unilateral următoarele tipuri de contracte, cu excepţia cazurilor în care părţile au convenit altfel:

• contracte de furnizare de servicii a căror execuţie a început, cu acordul consumatorului, înaintea expirării termenului de 10 zile lucrătoare;
• contracte de furnizare de produse sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile cursurilor pieţei financiare care nu pot fi controlate de operatorul economic;
• contracte de furnizare a unor produse executate după specificaţiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum şi a acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid;
• contracte de furnizare a înregistrărilor audio, video sau a programelor informatice, în cazul în care au fost desigilate de către consumator;
• contracte de furnizare a ziarelor, periodicelor, jurnalelor-magazin;
• contracte de servicii de pariuri sau loterii.

Executarea contractului la distanţă

În ceea ce priveşte executarea contractului operatorul economic trebuie să îşi îndeplinească obligaţiile contractuale în termen de cel mult 30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda, cu excepţia cazului în care părţile au convenit altfel.

Operatorul economic în cazul în care nu poate executa contractul din cauză că produsul sau serviciul nu este disponibil, trebuie să informeze consumatorul despre această indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a vărsat ca plată trebuie rambursate de comerciant în termen de maximum 30 de zile.

Operatorul economic poate livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate şi la un preţ echivalente cu cele solicitate numai dacă acest lucru a fost prevăzut înainte de încheierea contractului şi/sau în contract, astfel încât consumatorul să fie informat în mod clar despre această posibilitate. În caz contrar furnizarea unor produse sau servicii similare celor solicitate va fi asimilată cu livrarea fără comandă. Cheltuielile de returnare a produselor, în situaţia exercitării dreptului de denunţare unilaterală a contractului, sunt în acest caz în sarcina operatorului economic, element asupra căruia consumatorul trebuie să fie informat.

Legea aplicabilă contractului

În cazul în care părţile contractante aleg ca lege aplicabilă contractului la distanţă legea unui stat ce nu face parte din Uniunea Europeană, iar contractul are o strânsă legătură cu teritoriul României sau cu al altor state membre ale Uniunii Europene şi, în cazul în care OG nr.130/2000 are prevederi mai favorabile pentru consumator, se vor aplica acestea din urmă.

Pentru mai multe informaţii vă rugăm să accesaţi următoarele link-uri:

• OG nr. 130/2000 privind protecţia consumatorilor şi executarea contractelor la distanţă, republicată;
• Directiva 97/7/CE a Parlamentului European şi a Consiliului din 20 mai 1997 privind protecţia consumatorilor în cadrul contractelor la distanţă, publicată în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene (JOCE) nr. L 144 din 14 iunie 1997, cu modificările ulterioare.
• OG nr.21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată.