+4021.315.7149
office@eccromania.ro
Publicatii
Pliant prezentare ECC Romania
Prezentarea serviciilor oferite de catre Centrul European al Consumatorilor Romania
Pliant Cunoaşteţi-vă drepturile!
Protecţia drepturilor, a prosperităţii şi a bunăstării consumatorilor reprezintă valori esenţiale pentru Uniunea Europeană (UE). Din acest motiv, legislaţia UE este destinată să garanteze că piaţa internă este deschisă şi transparentă, permiţând consumatorilor să facă alegeri reale şi să fie trataţi în mod corect.
Infosheet - Comert electronic
Informatii importante pentru consumatori, atunci cand achizitioneaza produse sau servicii de pe Internet.
Infosheet - Medierea
Informatii importante privind medierea conflictelor dintre consumatori si operatori economici.
Infosheet - Vanzarea la distanta
Informatii importante pentru consumatori referitor la vanzarea la distanta.
Infosheet - Practici comerciale incorecte
„Ofertă excepţională, numai pentru 24 de ore!”, „Cumpără două produse şi vei primi unul gratuit!”, „Numai produsul nostru îţi poate asigura securitatea familiei!”. Zilnic suntem asaltaţi de zeci de astfel de mesaje, la televizor, radio, în presa scrisă, pe stradă, pe mijloacele de transport în comun, la metrou, fiecare dintre ele încercând să ne „facă viaţa mai uşoară” propunându-ne cel mai bun produs sau serviciu. Există o adevărată industrie a tehnicilor de promovare şi de vânzare a produselor cu sute de cărţi şi cursuri de specialitate care încearcă să găsească cele mai bune modalităţi de a ajunge la consumatori, de multe ori prin practici care nu sunt întru totul corecte.
Raport site-uri companii de transport aeriene
Can you trust air ticket selling sites? An internet sweep by the Enforcement network
UEFA EURO 2008
De ştiut înainte de plecare: respectarea drepturilor dumneavoastră reprezintă scopul nostru !
Infosheet - Drepturile pasagerilor aerieni
Dacă aţi rezervat şi aţi plătit pentru un bilet la un zbor programat la o anumită dată şi sunteţi în imposibilitatea de a-l utiliza, de exemplu din motive personale, ar trebui să informaţi compania aeriană sau agenţia prin intermediul căreia aţi rezervat biletul, cât mai repede cu putinţă...
Infosheet Creditul de consum
Doriţi să vă achiziţionaţi o casă sau aveţi deja una, dar doriţi să o renovaţi? Nu aveţi suficienţi bani pentru aceasta? Vă gândiţi să contractaţi un împrumut de la o instituţie de creditare, dar nu ştiţi ce tip de credit să alegeţi? Nu ştiţi de unde aţi putea obţine informaţii prealabile încheierii unui contract de credit? Vă întrebaţi dacă veţi reuşi să vă achitaţi ratele? Nu ştiţi ce presupune contractarea unui credit?
Ghid alergii Romana-Bulgara
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Ceha
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Germana
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Daneza
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Spaniola
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Estona
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Franceza
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Finlandeza
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Engleza
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Greaca
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Maghiara
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Italiana
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Islandeza
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Lituaniana
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Letona
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Norvegiana
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Olandeza
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Portugheza
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Ghid alergii Romana-Poloneza
Pe întreg teritoriul Uniunii Europene următoarele ingrediente trebuie să fie în mod obligatoriu şi fără excepţie indicate pe ambalajul produselor.
Cumparaturi in Ungaria
Informatii legate de calatoriile in Ungaria, drepturi ale consumatorilor, informatii legate de trafic si aeroport.
Infosheet - Vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora
La data de 1 ianuarie 2007, legislaţia românească în domeniul garanţiilor pentru produsele de folosinţă îndelungată, precum şi cea referitoare la modalităţile de remediere a deficienţelor apărute la produsele nealimentare de uz curent, şi anume H.G. nr. 394/1995 şi H.G. nr. 665/1996, a beneficiat de o modificare substanţială prin intrarea în vigoare a Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate, care transpune în dreptul român Directiva 1999/44/EC. În acelaşi timp cele două hotărâri de guvern amintite mai sus vor fi abrogate.
Infosheet - Timesharing
In România, „timeshare-ul” reprezintă o modalitate relativ nouă de abordare a vacanţelor. Cu toate că domeniul este reglementat încă din anul 2004 prin adoptarea Legii nr. 282/2004 privind protecţia dobânditorilor cu privire la unele aspecte ale contractelor purtând asupra dobândiriii unui drept de utilizare pe durata limitată a unor bunuri imobiliare, informaţiile legate de conceptul „timeshare” sunt încă puţine.
Infosheet - Licitatii Online
Licitaţii on-line este un termen utilizat în mod generic pentru a desemna acele site-uri care permit persoanelor fizice şi juridice vânzarea unui număr variat de bunuri prin utilizarea mai multor mijloace, incluzând licitaţia. Aceste site-uri nu îndeplinesc funcţiile unui organizator de licitaţii şi prin urmare obligaţiile legale din acest domeniu nu li aplică. Licitaţiile on-line au crescut în popularitate în ultimul timp, dar există şi probleme.
Infosheet - Legea aplicabilă contractelor transfrontaliere
Introducere În cazul contractelor încheiate între persoane fizice sau juridice care au reşedinţa obişnuită sau sediul în state diferite se pune întrebarea care dintre legile statelor respective se va aplica acelor contracte. În această situaţie se vorbeşte de existenţa unui conflict de legi, iar una dintre cele mai importante probleme în comerţul transfrontalier o reprezintă rezolvarea acestui conflict prin determinarea legii aplicabile contractului. De ce este atât de importantă? Deoarece în funcţie de legea aplicabilă contractului se determină drepturile şi obligaţiile părţilor, conţinutul contractului etc. Astfel, de exemplu, un consumator român achiziţionează prin internet un MP3 player de la un comerciant francez. În această situaţie, dacă legea aplicabilă va fi cea franceză, consumatorul român va avea la dispoziţie 7 zile pentru a-şi exercita dreptul de denunţare unilaterală a contractului, iar dacă legea aplicabilă va fi cea română, el va avea la dispoziţie 10 zile lucrătoare.
Infosheet - Indicarea preturilor
Comercianţii sunt obligaţi să indice preţul de vânzare şi preţul pe unitatea de măsură la produsele existente în suprafeţele de vânzare. Anumite produse sunt exceptate de la indicarea preţului pe unitatea de măsură: alimentele care fac obiectul consumului pe loc în unităţi de alimentaţie publică, produsele preambalate în cantităţi mai mici de 50 g sau ml, precum şi cele mai mari de 10 kg sau l, produsele preambalate vândute de vânzătorii itineranţi, produsele vândute prin distribuitor automat, precum şi alte produse a căror listă limitativă este stabilită prin anexă la reglementare.
Achiziţionarea unui automobil din Uniunea Europeană
Intrarea României în Uniunea Europeană a însemnat, între altele, eliminarea taxelor vamale pentru bunurile achiziţionate din cadrul celorlalte State Membre. În consecinţă, consumatorii români au obţinut acces, de la 1 ianuarie 2007, la o piaţă mult mai mare, putând profita de multitudinea de oferte existente şi de diferenţele de preţ înregistrate. Acest lucru este valabil şi în privinţa automobilelor. Totuşi, achiziţionarea unui automobil din cadrul Uniunii Europene, fie că este nou sau de ocazie, poate pune unele probleme. Această broşură încearcă să ofere informaţiile esenţiale pentru a evita mai târziu eventuale surprize neplăcute. Atenţie, informaţiile conţinute în broşură se referă exclusiv la automobile. Dacă doriţi să cumpăraţi un alt tip de vehicul, precum o motocicletă sau o rulotă, aveţi grijă să vă informaţi înainte asupra regulilor aplicabile acestora
Consumator şi turist în Bulgaria
Broşura oferă informaţii legate de călătoria şi petrecerea unui sejur în Bulgaria.
Infosheet - Clauze abuzive
Orice contract încheiat între comercianţi şi consumatori pentru vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii trebuie să cuprindă clauze contractuale clare, fără echivoc, pentru înţelegerea cărora nu sunt necesare cunoştinţe de specialitate.
Infosheet - Transport public si taxi
Bucureştiul a devenit un oraş extrem de aglomerat, concurând din acest punct de vedere cu marile capital ale Europei. De aceea, deplasarea în Bucureşti devine o problemă, chiar dacă există o reţea de transport în comun foarte extinsă. Transportul public de călători În Bucureşti transportul de suprafaţă include un sistem extensiv de autobuze, troleibuze, tramvaie, precum şi o linie de metrou uşor.
Report of the The Necessity of Alternative Dispute Resolution systems in Romania Conference 2009
Alternative Dispute Resolution (ADR) schemes, also known as ‘out-of-court mechanisms’ have been developed across Europe to help citizens engaged in a consumer dispute who have been unable to reach an agreement directly with the trader. ADR schemes usually use a third party such as an arbitrator, mediator or an ombudsman to help the consumer and the trader to reach a solution.
Închirierea unui autovehicul în Uniunea Europeană
Închirierea unui autovehicul vă poate oferi mai multă libertate în timpul vacanţelor şi veţi evita astfel eventualele neplăceri ale transportului public în comun (orare stricte, întârzieri, aglomeraţie etc.). Totuşi şi în acest caz pot apărea probleme , uşor de evitat dacă luaţi în considerare câteva sfaturi.
Garantia produselor in Uniunea Europeana
Politica privind protecţia consumatorilor în Uniunea Europeană permite cetăţenilor europeni să facă cumpărături în deplină siguranţă în toate statele membre. Întrucât Piaţa Internă trebuie să garanteze libera circulaţie a mărfurilor, persoanelor, serviciilor şi capitalului, a fost nevoie de crearea unui set comun de norme minime de protecţie a consumatorilor, valabil indiferent de locul de achiziţie a bunurilor în Comunitate.
Achizitiile online in Uniunea Europeana
Achiziţiile on-line reprezintă o alternativă din ce în ce mai utilizată la magazinele tradiţionale, oferind consumatorilor posibilitatea de a se informa şi de a compara preţurile practicate de comercianţii de pe întreg teritoriul Uniunii Europene, pentru a putea lua o decizie în cunoştinţă de cauză.
Calatorind prin Europa anului 2009
Europa: un continent cu mii de ani de istorie, cu o mostenire culturala bogata si cu unele dintre cele mai uluitoare peisaje din lume. Atât de multe lucruri pe care calatorul le poate descoperi si explora, totul fiind mult mai usor datorita Uniunii Europene (UE). Puteti calatori în numeroase tari din UE fara sa fiti controlat la frontiera. Cu moneda euro în buzunar, puteti pleca linistiti la cumparaturi „fara granite”. Aveti acces la îngrijiri medicale, atunci când aveti nevoie, iar animalele de companie nu mai trebuie lasate acasa. Daca sunteti la volan, permisul de conducere si polita de asigurare auto emise într-o tara din UE sunt valabile în toate celelalte state membre. Si va puteti folosi telefonul mobil oriunde.
Jucării - 12 sfaturi utile pentru un Crăciun sigur
Jucăriile aduc o contribuţie esenţială la dezvoltarea copilului dumneavoastră. Siguranţa jucăriilor este o prioritate şi pentru a le asigura o vacanta de iarna de vis copiilor noștri, dumneavoastră in calitate de consumator ar trebui să țineți cont de o serie de sfaturi atunci când alegeți/cumpărați o jucărie
Raport studiu ADR
Comerţului transfrontalier în cadrul UE este în creştere şi există un consens general că aceasta este o dezvoltare pozitivă, deoarece aceasta înseamnă o gamă mai largă de produse şi servicii, precum şi scăderea preţurilor pentru consumatori. Dar, aşa cum comerţul transfrontalier este în creştere atât este şi numărul de plângeri transfrontaliere.
Diferenţe de preţ în Europa pentru produsele de la H & M, Zara, C & A şi Body Shop
Cercetarea de piaţă „ Diferenţe de preţ în Europa”, este un proiect comun, condus de către ECC Luxemburg în colaborare cu ECC Irlanda şi ECC Austria, care s-a desfasurat în luna mai 2009. Exceptând 2 centre din 29 de Centre Europene pentru Consumatori, 27 de ECC-uri au participat la sondaj: Luxemburg, Austria, Irlanda, Franţa, Germania, Marea Britanie, Portugalia, Spania, Italia, Belgia, Danemarca, Norvegia, Suedia, Finlanda, Estonia, Letonia, Lituania, Bulgaria, Cipru , România, Republica Cehă, Slovenia, Islanda, Ungaria, Malta, Olanda şi Slovacia.
Siguranţa jucăriilor
Jucăriile pot fi introduse pe piaţă numai dacă nu pun în pericol sănătatea şi/sau securitatea utilizatorilor sau a unei terţe persoane, atunci când sunt utilizate conform destinaţiei ori într-un alt mod previzibil, avându-se în vedere comportamentul normal al copiilor.
Jurisdicţia în contractele transfrontaliere încheiate de consumatori
În cazul contractelor transfrontaliere încheiate de consumatori, alături de problema determinării legii aplicabile contractului, se pune întrebarea care este instanţa competentă să soluţioneze un eventual litigiu, având în vedere că părţile contractului provin din state diferite.
Metode de plata in Uniunea Europeana
Vă aflaţi într-o ţară străină în concediu sau într-o călătorie de afaceri şi doriţi să achiziţionaţi anumite produse/servicii? Doriţi să faceţi achiziţii dintr-un alt stat membru al UE prin intermediul Internetului? Vă întrebaţi cum puteţi efectua plata produselor/serviciilor comandate, care este metoda de plată acceptată de operatorul economic?
Metode de plata in Uniunea Europeana
Vă aflaţi într-o ţară străină în concediu sau într-o călătorie de afaceri şi doriţi să achiziţionaţi anumite produse/servicii? Doriţi să faceţi achiziţii dintr-un alt stat membru al UE prin intermediul Internetului? Vă întrebaţi cum puteţi efectua plata produselor/serviciilor comandate, care este metoda de plată acceptată de operatorul economic?
Formular de reclamaţie - drepturile pasagerilor
Având în vedere recentele circumstanțe excepționale cauzate de erupția unui vulcan din Islanda și impactul acestora în special asupra traficului aerian, consumatorii și operatorii turistici trebuie să cunoască faptul că Directiva 90/314/CEE privind pachetele de servicii pentru călătorii, vacanțe și circuite se aplică și pachetelor de servicii pentru călătorii afectate de impactul erupției vulcanului.
Metode de plată folosite în Uniunea Europeană
Plănuirea unei vacanţe sau a unei călătorii de afaceri în unul dintre statele membre al Uniunii Europene presupune nu numai alegerea locaţiei, a transportului sau obiectivelor turistice, ci şi o informare în detaliu asupra modalităţilor de plată a produselor/serviciilor pe care urmează să le achiziţionaţi. Odată cu crearea pieţei unice şi cu adoptarea euro, graniţele naţionale se estompează, una dintre consecinţe fiind şi aceea a eliminării diferenţele dintre plăţile naţionale şi transfrontaliere. Aşadar, dumneavoastră, în calitate de consumator european, veţi putea să efectuaţi pe tot cuprinsul zonei euro, pe lângă plăţi cu numerar şi plăţi fără numerar, indiferent de statul membru din care proveniți şi de statul membru în care efectuaţi plata.
Comparaţie privind criteriile minime în clasificările hotelurilor de 3 stele în Europa
De câte ori vi s-a întâmplat să rezervaţi un hotel, în străinătate, de o anumită categorie şi ajunşi în cameră să constataţi că acesta nu corespunde nici pe departe cu imaginea pe care o aveaţi în legătură cu acea categorie? Cu toate că agenţiile de turism sunt obligate să precizeze şi să explice diferenţele dintre categoriile de clasificare ale hotelurilor din diferitele ţări de destinaţie - clasificarea fiind făcută la nivel naţional şi neexistând vreo lege internaţională care să reglementeze standardele hoteliere, agenţiile de obicei evită, să discute acest aspect înaintea semnării contractului, lăsând consumatorul să identifice prin propria experiență deosebirile între un hotel de 3 stele în Romania şi echivalentul său într-un oraş din altă ţară europeană.
Rezumat Studiu „Compararea criteriilor minime de clasificare a hotelurilor de 3 stele din UE”.
Scopul principal al acestui studiu este acela de a oferi consumatorilor europeni un instrument practic de alegere a unui hotel de 3 stele, în funcţie de preferinţele lor, oriunde în Uniunea Europeană.
Studiu complet „Compararea criteriilor minime de clasificare a hotelurilor de 3 stele din UE”.
Scopul principal al acestui studiu este acela de a oferi consumatorilor europeni un instrument practic de alegere a unui hotel de 3 stele, în funcţie de preferinţele lor, oriunde în Uniunea Europeană.
Tabel comparativ privind criteriile minime din clasificările hotelurilor de 3 stele din Europa
Acest instrument este menit să ofere informaţii consumatorilor, atunci când sunt în căutarea un hotel în altă ţară europeană. Instrumentul perimite consumatorilor să se informeze asupra sistemelor de clasificare folosite de fiecare ţară pentru a clasifica hotelurile de 3 stele.
Consumator şi turist în Grecia
Plecaţi în concediu în Grecia şi doriţi să ştiţi care sunt drepturile dumneavoastră. Aţi achiziţionat un produs în timpul vacanţei dumneavoastră în Grecia şi la întoarcerea în ţară aţi constatat că este defect? În scopul informării consumatorilor cu privire la drepturile pe care le au atunci când călătoresc pe teritoriul Greciei, Centrul European al Consumatorilor din Romania a realizat o brosură intitulată „ Ghidul Consumatorului în Grecia”.
Infosheet - Vânzarea la distanţă a serviciilor financiare
Dezvoltarea progresivă a pieţei serviciilor financiare a condus la concentrarea furnizorilor de servicii financiare asupra canalelor alternative de vânzare a acestora, printre acestea numărându-se şi vânzarea la distanţă. Pentru funcţionarea acestui tip de vânzare a fost nevoie de stabilirea unui cadru juridic care să contribuie la creşterea încrederii consumatorilor în utilizarea noilor tehnici de vânzare la distanţă, cum ar fi spre exemplu comerţul electronic, consumatorilor fiindu-le astfel permis să negocieze şi să încheie contracte atât cu furnizorii români cât şi cu cei din Statele Membre ale Uniunii Europene. Aşadar, se instituie obligativitatea ca informaţiile privind serviciile financiare la distanţă cat si clauzele contractuale sa fie furnizate consumatorului în scris, pe hârtie sau pe orice suport durabil şi chiar înainte de încheierea contractului.
Infosheet - Răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produse cu defecte
Aţi cumpărat un televizor care a determinat scurtcircuitarea instalaţiei electrice din locuinţa dumneavoastră? Aţi suferit arsuri din cauza acestui incendiu? În astfel de situaţii puteţi solicita repararea prejudiciului astfel provocat, graţie mecanismului răspunderii pentru pagubele generate de produse cu defecte, reglementat la nivel comunitar de către Directiva nr. 1985/374, modificată şi completată prin Directiva nr. 1999/34/CE, iar la nivel naţional de către Legea nr.240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte. Aceste acte normative oferă o protecţie împotriva riscului de a achiziţiona un produs care să vă pună în pericol viaţa, sănătatea ori interesele legitime, fără a se exclude, aşadar, repararea prejudiciilor suferite de dumneavoastră.
Ghidul consumatorului în Grecia
