Politica de confidentialitate

                                                                                                            B5(2006)D 250865

Declaraţie de confidenţialitate referitoare la instrumentul IT al ECC

Reţeaua Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net)

Instrumentul IT al ECC-Net de administrare a cazurilor

Această declaraţie de confidenţialitate explică modul în care Centrele Europene pentru Consumatori (ECC), care sunt membre ale Reţelei Centrelor Europene pentru Consumatori (ECC-Net), administrează datele cu caracter personal referitoare la consumatorii care se adresează acestor centre cu solicitări de informaţii şi care au nevoie de asistenţă pentru prelucrarea unei reclamaţii sau pentru soluţionarea unei dispute cu un comerciant dintr-un alt stat membru al EU sau din Norvegia ori Islanda. Sunt explicate măsurile luate pentru protejarea datelor cu caracter personal colectate.

I. Obiectivul şi subiecţii ECC-Net

ECC-Net are ca obiectiv promovarea încrederii consumatorilor prin informarea cetăţenilor asupra drepturilor lor în calitate de consumatori şi prin asigurarea unui acces facil la reparaţie în cazul în care consumatorul a achiziţionat ceva, spre proprie folosinţă, într-o altă ţară (achiziţie transfrontalieră). ECC pun la dispoziţia consumatorilor o gamă largă de servicii, de la furnizarea de informaţii referitoare la drepturile lor sau oferirea de sfaturi şi asistenţă referitoare la reclamaţiile lor transfrontaliere, până la informarea lor despre modalităţile disponibile de soluţionare a disputelor. De asemenea, ele oferă informatii despre procedurile de soluţionare care nu necesită intervenţia instanţelor judecătoreşti (alternative dispute resolution, ADR) pentru consumatorii de pe întreg cuprinsul Europei şi facilitează consumatorilor un acces uşor, în condiţii de informare adecvată, la asemenea proceduri, atunci când nu s-a putut ajunge la un acord direct cu comerciantul deşi este aplicabilă o procedură ADR.

Pentru a permite ECC-Net să presteze cetăţenilor serviciile menţionate anterior, se utilizează un instrument IT, instrumentul IT al ECC-Net de administrare a cazurilor, destinat colectării şi administrării datelor necesare. Instrumentul IT este operat de Comisia Europeană. În acest fel, datele cu caracter personal prelucrate sunt colectate de la consumatori.

Centrele Europene pentru Consumatori colectează aceste informaţii în temeiul acţiunii 10 (din anexă) din Decizia nr. 1926/2006/CE a Parlamentului European şi a Consiliului din 18 decembrie 2006 de stabilire a unui program de acţiune comunitară în domeniul politicii de protecţie a consumatorilor (2007-2013)[1] (JO L404 din 30/12/2006).

Colectarea şi prelucrarea datelor cu caracter personal menţionate anterior prin intermediul instrumentului IT al ECC-Net de administrare a cazurilor se conformează dispoziţiilor Regulamentului (CE) nr. 45/2001[2] al Parlamentului European şi al Consiliului din 18 decembrie 2000 privind protecţia persoanelor fizice cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către instituţiile şi organele comunitare şi privind libera circulaţie a acestor date, în particular articolul (5), alineatele (a) şi (b).

II. Ce informaţii personale colectăm, în ce scop şi prin ce mijloace tehnice?

A. Datele de identificare introduse în instrumentul IT al ECC-Net de administrare a cazurilor

ECC-Net colectează date cu caracter personal prin care se poate identifica cine sunteţi atunci când, în calitate de consumator, solicitaţi informaţii sau când solicitaţi asistenţă în prelucrarea unei reclamaţii sau în soluţionarea unei dispute cu un comerciant dintr-un stat membru al EU, care nu este propria dumneavoastră ţară, sau din Norvegia ori Islanda. ECC pe care îl contactaţi colectează, integral sau doar parţial, următoarele date cu caracter personal: numele dumneavoastră, adresa, detalii de contact incluzând numărul dumneavoastră de telefon, de fax, adresa de e-mail, sexul şi limba.

De asemenea, pot fi colectate documente care vin în sprijinul cazului, dacă acestea sunt disponibile.

B. Informaţii tehnice

Centrele Europene pentru Consumatori introduc toate datele în Instrumentul IT al ECC-Net de administrare a cazurilor în numele Direcţiei Generale Sănătate şi Protecţia Consumatorilor a Comisiei Europene. Aplicaţia este găzduită pe serverele aflate în Direcţia Generală Informatică a Comisiei Europene.

Nici una dintre datele cu caracter personal nu este stocată în cookies sau în fişierele de date cronologice ale instrumentului IT.

III. Cine are acces la datele dumneavoastră personale şi cui îi sunt divulgate?

Pentru ca ECC-Net să presteze un serviciu eficient, este important ca datele referitoare la cazuri specifice care includ date cu caracter personal să fie puse la dispoziţia ECC. Accesul la datele cu caracter personal este permis doar celor două Centre Europene pentru Consumatori, situate în ţara de provenienţă a consumatorului şi a comerciantului, ele asistând consumatorul în soluţionarea reclamaţiei ori a disputei transfrontaliere sau, în cazul solicitărilor de informaţii, doar Centrului care răspunde solicitării de informaţii. În plus, datele referitoare la cazuri specifice care includ date cu caracter personal sunt accesibile Controlorului din Direcţia Generală Sănătate şi Protecţia Consumatorilor a Comisiei Europene şi personalului Comisiei Europene care activează în subordinea Controlorului, pentru a le permite să efectueze verificări de control a calităţii serviciilor prestate de ECC-Net şi să îndeplinească sarcini de administrare a reţelelor şi a bazelor de date, inclusiv blocarea/ştergerea datelor cu caracter personal pe baza unor cereri justificate din partea consumatorilor. Toate datele cu caracter personal colectate vor fi utilizate doar atât cât este necesar pentru a îndeplini sarcinile menţionate anterior.

În cazul unei plângeri sau dispute transfrontaliere cu un comerciant, ECC pe care dumneavoastră l-aţi contactat în calitate de consumator introduce informaţiile referitoare la dumneavoastră în instrumentul IT al ECC-Net de administrare a cazurilor. Aceste informaţii sunt apoi transmise prin intermediul instrumentului IT la ECC din ţara de provenienţă a comerciantului care este subiectul reclamaţiei dumneavoastră. Membri personalului ambelor ECC utilizează informaţiile pentru a vă asista în rezolvarea cazului dumneavoastră, la nevoie chiar prin contactarea directă a comerciantului. Dacă aceasta este într-adevăr necesar, informaţiile referitoare la dumneavoastră vor fi transmise comerciantului.

În cazul solicitărilor de informaţii, ECC introduce datele cu caracter personal referitoare la dumneavoastră în instrumentul IT al ECC-Net de administrare a cazurilor, în vederea prelucrării solicitării dumneavoastră. În asemenea cazuri, nu se va transmite nicio informaţie altor organisme.

IV. Cum vă protejăm şi vă garantăm securitatea datelor personale?

Informaţiile referitoare la dumneavoastră sunt păstrate într-un sistem sigur ale cărui operaţii se află sub incidenţa deciziilor şi dispoziţiilor referitoare la securitatea acestor tipuri de servere şi servicii, emise de Direcţia Securitate a Comisiei Europene. Sistemul este protejat prin necesitatea utilizării de identificatori ai utilizatorului/parole nominale şi de parole numerice suplimentare. Parola numerică este un cod unic format din 12 caractere generat de sistem pentru fiecare ECC. Ea reprezintă un nivel suplimentar de securitate şi funcţionează în felul următor: după prima autentificare printr-un nume de utilizator/parolă valide, instrumentul IT solicită utilizatorului să introducă o combinaţie de 3 caractere pe care sistemul le selectează aleator din codul de 12 caractere. Această combinaţie de 3 caractere este diferită pentru fiecare accesare a aplicaţiei.

V. Cum puteţi verifica, modifica sau şterge informaţiile referitoare la dumneavoastră?

Consumatorii pot verifica şi modifica datele lor cu caracter personal. De asemenea, ei pot introduce o solicitare de blocare sau ştergere a datelor cu caracter personal din instrumentul IT al ECC-Net de administrare a cazurilor. Solicitările de blocare sau ştergere a datelor cu caracter personal vor fi prelucrate în decurs de 2 luni. Astfel de solicitări pot fi adresate Centrului European pentru Consumatori cu care au fost în contact sau Comisiei Europene, folosind adresa de e-mail funcţională şi numerele de contact de mai jos:

Centrul European pentru Consumatori Romania        

adresa de e-mail functională: office@eccromania.ro

telefon: 40 21 3157149

fax: 40 21 3110242

Direcţia Generală Sănătate şi Protecţia Consumatorilor a Comisiei Europene

adresa de e-mail funcţională: sancoB5@ec.europa.eu

fax: +32 2 292 13 66

VI. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?

Toate datele cu caracter personal se păstrează în instrumentul IT atâta timp cât măsurile de verificare sunt necesare, dar maxim un an după ce chestiunea a fost închisă. După această perioadă, toate datele cu caracter personal vor fi şterse. Informaţiile referitoare la caz pot fi păstrate în format anonim pentru necesităţi statistice.

VII. Informaţii de contact

Dacă aveţi întrebări sau reclamaţii despre folosirea informaţiilor referitoare la dumneavoastră, ar trebui ca, în primul rând, să contactaţi ECC cu care aţi fost în contact. Dacă aveţi reclamaţii suplimentare, contactaţi Comisia Europeană. Adresele respective sunt indicate la punctul V.

VIII. Recurs

Reclamaţiile, în caz de conflict referitor la prelucrarea datelor cu caracter personal, pot fi adresate Autorităţii Europene pentru Protecţia Datelor (http://www.edps.eu.int).

Centrul European pentru Consumatori România