Cum sa cumperi in siguranta pe Internet

Informaţie furnizată de: Centrul European al Consumatorilor România

Data: 9 Aprilie 2008, Bucureşti

Ref: Comertul electronic

Cum sa cumperi in siguranta pe Internet

Daca vrem sa stim cum sa facem cumparaturi pe internet, daca vrem sa ne asiguram ca ceea ce cumparam este ceea ce ne dorim... Comerţul electronic este procesul de cumpărare, vânzare sau schimb de produse, servicii sau informaţii prin intermediul reţelelor de calculatoare. Mai multe informatii gasesti la http://www.eccromania.ro/teme/comert-electronic

Ce trebuie să ştie un consumator despre contractul încheiat prin intermediul mijloacelor electronice?

• nu necesită prezenţa simultană a părţilor contractante, fiind privit ca un contract la distanţă, oferta  şi acceptarea ofertei fiind lansate prin intermediul mijloacelor electronice;
• produce toate efectele pe care legea le recunoaşte contractelor;
• pentru a trimite comanda consumatorul trebuie să completeze cu atenţie un formular electronic referitor la numele, prenumele, adresa, telefonul, adresa de poştă electronică şi  parola cu care se înregistrează, această parolă  putând ajuta consumatorul să urmărească comenzile pe care  le face, scutind astfel timpul necesar introducerii datelor personale atunci când doreşte să facă o nouă comandă;
• furnizorul de servicii are obligaţia de a confirma primirea ofertei sau, după caz, a acceptării acesteia, cu excepţia contractelor încheiate exclusiv prin poşta electronică sau prin alte mijloace de comunicare individuală echivalente, în unul din următoarele moduri:
• trimiterea unei dovezi de primire prin poşta electronică sau printr-un alt mijloc de comunicare individuală echivalent, la adresa indicată de către destinatar, fără întârziere;
• confirmarea primirii ofertei sau a acceptării ofertei, printr-un mijloc echivalent celui utilizat pentru trimiterea ofertei sau a acceptării ofertei, de îndată ce oferta sau acceptarea a fost primită de furnizorul de servicii,  cu condiţia ca această confirmare să poată fi stocată şi reprodusă de către destinatar.
• oferta sau acceptarea ofertei, precum şi confirmarea primirii ofertei sau a acceptării ofertei, efectuate în unul dintre modurile indicate mai sus, se consideră primite atunci când părţile cărora le sunt adresate pot să le acceseze;
• contractul se consideră încheiat în momentul în care acceptarea ofertei de a contracta a ajuns la cunoştinţa ofertantului;
• furnizorul de servicii are obligaţia de a informa consumatorul în faza precontractuală asupra numelui sau denumirii ofertantului, domiciliului sau sediului acestuia, numerelor de telefon, fax, adresei de poştă electronică şi asupra oricăror alte date necesare contactării ofertantului în mod direct şi efectiv, precum şi asupra mijloacelor de identificare a acestuia, respectiv numărul de înmatriculare în registrul comerţului şi codul unic de înregistrare, tarifelor produselor şi/sau serviciilor pe care le comercializează, includerii în preţ a cheltuielilor de livrare şi valoarea acestora;
• în faza de executare a contractului furnizorul de servicii are obligaţia de a informa consumatorul despre modalitatea în care poate alege un anumit produs sau serviciu din „magazinul său virtual” sau din catalogul de prezentare, despre paşii pe care trebuie să îi parcurgă pentru a comanda un anumit produs, despre modalitatea de efectuare a plăţii şi a livrării produsului ales şi comandat, precum şi despre dreptul de denunţare unilaterala a contractului.
• informaţiile  trebuie să fie materializate în crearea unor mijloace tehnice ( link-uri) necesare parcurgerii etapelor încheierii unui contract prin intermediul comerţului electronic.
• ofertantul trebuie să pună la dispoziţia consumatorilor mijloacele tehnice necesare vizualizării conţinutului coşului şi costului, renunţării la anumite produse sau continuării cumpărăturilor, prin existenţa unor link-uri cu aceste specificaţii de vizualizare, renunţare sau continuare.

Comunicări comerciale nesolicitate – SPAM

Efectuarea de comunicări comerciale prin poşta electronică este interzisă, cu excepţia cazului în care destinatarul şi-a exprimat în prealabil consimţământul expres pentru a primi asemenea comunicări.

Comunicările comerciale care constituie un serviciu al societăţii informaţionale sau o parte a acestuia, în măsura în care sunt permise, trebuie să respecte cel puţin următoarele condiţii:

• să fie clar identificabile ca atare;
• persoana fizică sau juridică în numele căreia sunt făcute să fie clar identificată;
• ofertele promoţionale, precum reducerile, premiile şi cadourile, să fie clar identificabile, iar condiţiile care trebuie îndeplinite pentru obţinerea lor să fie uşor accesibile şi clar prezentate;
• competiţiile şi jocurile promoţionale să fie clar identificabile ca atare, iar condiţiile de participare să fie uşor accesibile şi clar prezentate;
• orice alte condiţii impuse prin dispoziţiile legale în vigoare.

Consimţământul consumatorului  poate fi obţinut în orice formă şi poate fi probat cu orice mijloc de probă. Sarcina probei revine furnizorului de servicii.

Consimţământul comunicat printr-un mesaj transmis prin poşta electronică este valabil exprimat dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii:

• este expediat din cutia poştală în care destinatarul doreşte să primească comunicările comerciale;

• subiectul mesajului este format din concatenarea textului "ACCEPT COMUNICĂRI COMERCIALE DIN PARTEA", scris cu majuscule, şi numele sau denumirea persoanei în numele căreia se vor transmite comunicările comerciale.

Subiectul mesajelor transmise prin poşta electronică, care constituie comunicări comerciale, trebuie să înceapă cu cuvântul "PUBLICITATE" scris cu majuscule.

Comunicările comerciale trebuie să cuprindă cel puţin următoarele informaţii referitoare la persoana în numele căreia sunt făcute:

• numele sau denumirea completă;
• codul numeric personal sau codul unic de înregistrare, după caz;
• domiciliul sau sediul;
• numerele de telefon şi fax;
• adresa de poştă electronică.

Destinatarul comunicărilor comerciale are dreptul de a-şi revoca consimţământul de a primi asemenea comunicări prin simpla notificare a furnizorului.

Furnizorul are obligaţia de a implementa o procedură gratuită, accesibilă inclusiv prin mijloace electronice, prin care destinatarul să poată să îşi revoce consimţământul.

Revocarea consimţământului prin mijloace electronice trebuie să-şi producă efectele în cel mult 48 de ore de la iniţierea procedurii.

Furnizorul trebuie să facă publică procedura pe pagina proprie de Internet şi în cadrul mesajelor care conţin comunicări comerciale.

ECC România informează consumatorii asupra oportunităţilor oferite de Piaţa Internă, comunicându-le acestora care sunt regulile europene şi naţionale. Oferă consultanţă şi sprijin oricărui consumator care are o problemă. În acest scop, ECC România lucrează cu celelalte centre din ECC-Net.Când este nevoie, ECC România oferă acces la servicii de traducere.

Activitatea Centrului European al Consumatorilor Romania – ECC Romania se desfăşoară in Bd. Nicolae Bălcescu nr 32-34, et 4, cu sprijinul Comisiei Europene şi a Guvernului României, prin intermediul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului, suportul logistic fiind asigurat de către Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din Romania.

Date contact

Bd. Nicolae Bălcescu nr 32-34, et 4

Tel 021.315.71.49

Fax 021.311.02.42

office@eccromania.ro

www.eccromania.ro

Pentru orice alte întrebări şi răspunsuri strict jurnalistice apelaţi numerele de telefon 021.315.71.49, fax 021.311.02.42 sau la adresa de e-mail: laura.pascu@eccromania.ro

Laura Pascu

PR Manager ECC România