Despre noi

Informarea şi protejarea consumatorilor atunci când fac achiziţii din Statele membre ale Uniunii Europene.

Consumatorii trebuie să aibă posibilitatea de a profita de cele mai avantajoase oferte de pe tot cuprinsul UE, dar şi să aibă încredere să achiziţioneze produse şi servicii atât de acasă, cât şi din străinătate.

ECC-Net constituie o reţea la nivel european prin care consumatorii sunt informaţi cu privire la achiziţiile transfrontaliere şi la drepturile pe care le au şi care oferă acestora sprijin atunci când au probleme.

Ce este ECC România şi când a fost înfiinţat?

La 1 ianuarie 2008, ECC România s-a alăturat reţelei ECC-Net, pentru a-i sprijini pe cetăţenii UE în domeniul achiziţiilor transfrontaliere.

Ce este ECC-Net?

European Consumer Centres Network (ECC-Net - Reţeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor) reprezintă o reţea constituită la nivelul UE în scopul întăririi încrederii consumatorilor, oferind consultanţă cetăţenilor europeni cu privire la drepturile lor în calitate de consumatori şi facilitând soluţionarea problemelor întâmpinate, în special în cazurile în care au făcut achiziţii într-un alt stat european (transfrontalier).

Reţeaua a luat naştere prin fuziunea altor două reţele existente: Centrele Europene ale Consumatorilor sau Euroghişeele care ofereau informaţii şi sprijin în cazul achiziţiilor transfrontaliere şi Reţeaua Europeană Extrajudiciară (European Extra-Judiacial Net – EEJ-Net) care oferea sprijin consumatorilor în rezolvarea litigiilor prin intermediul mijloacelor de soluţionare alternativă a disputelor (Alternative Dispute Resolution – ADR), precum medierea sau arbitrajul.

Scopul Centrelor Europene ale Consumatorilor este să ofere consumatorilor o gamă variată de servicii, de la informarea asupra drepturilor lor, la oferirea de consultanţă şi sprijin în rezolvarea problemelor pe care le întâmpină.

Care sunt activităţile şi serviciile ECC România?

 ECC România informează consumatorii asupra oportunităţilor oferite de Piaţa Internă, comunicându-le acestora care sunt regulile europene şi naţionale.

Oferă consultanţă şi sprijin oricărui consumator care are o problemă. În acest scop, ECC România lucrează cu celelalte centre din ECC-Net.

Când este nevoie, ECC România oferă acces la servicii de traducere.

ECC România sprijină consumatorii care au probleme, să ajungă la o înţelegere cu operatorii economici pe cale mijloacelor de soluţionare alternativă a disputelor (ADR). Mijloacele ADR sunt mecanisme de soluţionare a litigiilor în afara instanţelor judecătoreşti conduse de o terţă parte neutră, precum mediatorul, conciliatorul sau arbitrul.

ECC România cooperează cu celelate reţele constituite la nivelul UE care oferă informaţii esenţiale asupra Uniunii Europene, legislaţiilor naţionale şi a practicii judiciare – European Judicial Network (Reţeaua Europeană Judiciară) urmăreşte îmbunătăţirea implementării legislaţiei civile şi comerciale, SOLVIT se ocupă de problemele care apar ca urmare a aplicării greşite a regulilor privind Piaţa Internă, iar FIN-NET reprezintă o reţea extrajudiciară pentru serviciile financiare.

Oferind informaţii directe privind subiectele de interes pentru consumatori, ECC România furnizează Comisiei Europene o reacţie privind politica de protecţie a consumatorilor.

ECC România va realiza comparaţii transfrontaliere care vizează probleme de interes pentru consumatori, precum preţurile, legislaţia etc.

Cum este finanţat ECC România?

ECC România este cofinanţat de Comisia Europeană şi de Guvernul României prin Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor. ECC România este sprijinit logistic de Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din România (APC România).

Unde vă puteţi adresa atunci când aveţi probleme cu un produs sau un serviciu achiziţionat dintr-un alt stat european?

Cine vă poate informa asupra drepturilor pe care le aveţi în calitate de consumator european?

Dacă aveţi o plângere împotriva unei companii sau te afli într-un litigiu cu un operator economic străin, cine vă poate sprijini în soluţionarea cazului?

ECC România se află aici pentru a vă oferi ajutorul în aceste cazuri sau în alte situaţii în care vă puteţi afla în calitate de consumator european. În calitate de consumatori europeni trebuie să vă puteţi face achiziţiile cu aceeaşi încredere şi acasă şi în străinătate.